ウチの近所にも不二家のフランチャイズ店舗があるのだが、例の事件以降、ずっとシャッターが下りたままになっている。しばしば私自身もケーキを購入していたお店だ（不二家のフランチャイズ店はお世辞にも「美味しい店」とは言えなかったが、店主はいかにも真面目に毎日商売に取り組んでいるような、実にいい感じの親父さんだった）。本体の不祥事のためでフランチャイズビジネスに参加しているたくさんの小さな企業が苦しむ羽目に陥った。
その不二家からようやくお菓子の安全宣言が出されたわけだが、今回の件は内部告発が発端とはいえ、「雪印の二の舞になりかねない」といったような文書が出回ってしまったことが痛かった。というより、そういう文書を作ってしまった事そのものに、不二家の企業としての姿勢が問われてしまうのだが・・・。
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まあ、不二家そのもののについての批判はあちこちにおいて、私でない誰かがやればいいわけで、これ以上言う事などは特にない。ただ思うのは、我々は危機管理に関するコンサルティング分野には今のところ進出していないが、大手のPR会社さんなどでは、危機管理に関する支援サービスはかなり大きな収益源になっていること。そして今回の事件は、より一層、そういった大手PR会社のサービスを「繁盛」させる結果にもなっていくんだろうなと思う。
数日前、別のニュースにて、非常に小さな企業が100人程度の個人情報を漏洩させてしまったと報道がされていた。大きな企業は結構なコストをPR会社に支払って危機管理対策を行う事ができるのだが、こういった小さな企業に対してまで厳しいコンプライアンスが求められる時代、小さきモノはどうやって自衛をしていくべきなのでしょうか。フランチャイズで閉店状態に追い込まれたあの不二家のお店、あの会社だけではどうしようもなかったんだろうな。。なんだか非常に切なくなるなあ。
時々誤解されてしまうようだが、私は別に不二家をかばうつもりはない。（過去のブログ等で書いてきたが）あるある大辞典をかばうつもりはない。ただ、世の中がとにかく「潔癖」「他人のミスは小さなミスも許さない」「堅苦しく狭苦しく」なってきてしまっているようだ…と体感的に感じとっているのは私だけではないと思うのだが。悪意のある企業不祥事は責められてしかるべきだが、そうでないケースに対して、我々は時に寛容さをみせてもよいのではないかと思う。いずれにせよ、企業広報担当者にとっては、全てにおいて胃が痛くなるばかりですな・・・
◆◆ニュースソース◆◆
3月1日にも菓子の安全宣言＝洋生菓子は下旬にずれ込み－不二家
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