ＣＳ（顧客満足）

マーケティングにおいて重要なことは、顧客のニーズを満たし、結果として企業が利益を享受するという発想である。近年になって、特に企業活動で「顧客満足」を重視する企業が増えている。例えば、一般消費者からモニターを募り、商品の評価、評判を調査し、ＣＳの度合いを把握しようという取り組みを行っている。