CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）

IT（情報技術）を利用して、一人ひとりの顧客の属性やニーズに対応してマーケティングを行う経営法。コンピュータに蓄積された膨大な顧客データを使い、多くの消費者の中から購買率の高い人を探しあてる。CRMはすべての顧客を一律の扱うのではなく、企業やブランドに対するロイヤリティーの度合い、顧客の属性によって情報提供やインセンティブを与え方を変え、費用対効果を高める。日本では、金融機関や小売、製造業などで取り入れる企業が増えている。