インターナル・マーケティング

自社で働く従業員を対象にしたマーケティング活動。
従業員の満足度を高めることがその目的である。
顧客満足度を高めるためには、まずその顧客にサービスを提供する従業員の満足度を高めなければならないという考え方に基づいて発生した言葉。
コトラー等が提唱している。