チャネルミックス

消費者へのアプローチ手段を戦略的に組み合わせること。テレビコマーシャルや電車内広告、インターネットなど、各チャネルの特徴を活かして、購買（契約）行動へと導く。例として、テレビコマーシャルは幅広く商品認知が期待できるが時間の制約もあり、より詳しい商品説明はできない、そこで新聞雑誌広告やインターネットなど、時間的制約がなく、より詳しい説明のできるチャネルに消費者を誘導する。そこでハガキやコールセンターでの対応、もしくは直接オンラインでの商品購入（契約）へ誘導する。消費者アプローチの第一段階がテレビでなくて屋外広告や電車内広告等であってもチャネルが戦略的に結びついていないと効果は期待できない。