[マーケティング戦略用語]
顧客からのクレームや商品の欠陥など、サービスの失敗に対する企業の対応のこと。顧客の不満足を修復し、長期的なリレーションシップを築く上で重要な役割を果たす。
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顧客からのクレームや商品の欠陥など、サービスの失敗に対する企業の対応のこと。顧客の不満足を修復し、長期的なリレーションシップを築く上で重要な役割を果たす。
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