アフター・マーケティング

メーカーや小売業者が、商品やサービスの販売後に、その購入者に対して行う活動の総称。
販売した商品の修理やメンテナンス、または購入者からの苦情や相談への対応などのアフターサービスがこれに含まれる。
このような、商品・サービス販売後のアフターマーケティング活動によって、既存の顧客を囲い込み、その顧客からの口コミ効果によって、結果的には新規顧客を獲得するためのプロモーションのコストを抑制することができるとされる。