アップセル

既存顧客による、（自動車や家電などの）財の買い換えや、（クレジットカードや保険などの）サービスの契約更改の際に、より付加価値の高い上位の（つまりは高額な）商品をお勧めし販売につなげること。
このアップセルにおいて重要なのは顧客に高額な商品の価値を理解し満足してもらうことである。そうでなければ、顧客は高額な商品を強引に買わされたという不満を持ち、結果的に離れていってしまうことにもなりかねない。