TSR

テレフォン・サービス・レプリゼンタティブの略。コールセンターにおける電話を通じての幅広い顧客対応受発信業務を総合的に取り扱う担当者を一般的にこう呼ぶが、業務の目的や性格ごとに、セールス目的のアウトバウンドコール専門の担当者を「セールスエージェント」、またインバウンドコールが中心になる諸々の顧客サービス業務の担当者を「CSR」(Customer Service Representative)、特に技術面でのサポートの担当者を「ヘルプデスク」と、そしてインターネットチャネルによるインタラクションの専門担当者を「Eレップ」（E－Representative）などと呼び分けることもある。