フルフィルメント

通信販売に語源を持つ、ダイレクトマーケティングのキーワード中のキーワードの一つ。”マーケティングは販売で終わりではない、その後が大切”としているダイレクトマーケティングの目的を、文字通り”フルフィル”（完遂）するための、受注以後のすべての実行・処理業務と顧客対応のプロセスを指す。