KPI

Key Performance Indicators　（重要業績評価指標）の略。組織の目標を達成するための業務プロセスにおいてモニタリングされる様々な具体的な目標値、マイルストーンとなる指標。コールセンターでは主に平均通話時間や接続率など、生産性・収益性、提供するサービスの品質を管理する定量的な指標を指す。