顧客維持率

[マーケティング戦略用語]

顧客維持率とは、獲得した顧客がその後離反せずに取引を続けている率のこと。「A時点での顧客数」ー「そのうち、B時点で離反していた顧客数」/「A時点での顧客数」で算出できる。

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