[マーケティング戦略用語]
顧客の声(Voice of Customer)の略。一般的には顧客からのコメントやアンケート結果などのいわゆる「生の声」を指す。企業と顧客間のマーケティング戦略やコミュニケーション活動を考える上で重要な参考データになるものとして注目されている。
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